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金石堂網路書店現在缺人嗎!?
問題
我3/8晚訂了書3/9早上匯款.他們下午顯示入賬.我3/14mail給他們要查詢訂單..沒回應..3/15連2封要取消訂單..沒回應..3/16早上親自打電話過去..電話答錄屁一堆..最後才聽到需要客服人員請按0按了0.............客服人員忙線中..要等待請按*到這裡我火氣已經快爆發了..好啊..我就等到有人接為止才按*鍵幾秒..就有人接了..我耐著性子取消訂單(心想要是再光顧第二次我就是豬)..上網一看..已經寄來取消訂單的mail了..連同3封沒回的也偷偷回覆..但回覆的答案不是我要的..我要取消訂單啊!?你回給我缺書幹嘛!!!???我說金石堂啊...要搞網路買賣是這種服務態度嗎?真要人打...顯示更多我3/8晚訂了書3/9早上匯款.他們下午顯示入賬.我3/14mail給他們要查詢訂單..沒回應..3/15連2封要取消訂單..沒回應..3/16早上親自打電話過去..電話答錄屁一堆..最後才聽到需要客服人員請按0按了0.............客服人員忙線中..要等待請按*到這裡我火氣已經快爆發了..好啊..我就等到有人接為止才按*鍵幾秒..就有人接了..我耐著性子取消訂單(心想要是再光顧第二次我就是豬)..上網一看..已經寄來取消訂單的mail了..連同3封沒回的也偷偷回覆..但回覆的答案不是我要的..我要取消訂單啊!?你回給我缺書幹嘛!!!???我說金石堂啊...要搞網路買賣是這種服務態度嗎?真要人打電話去才要處理嗎?生意好到沒人處理電子郵件嗎?有人遇到類似的事嗎?有人也在金石堂訂書還沒拿到嗎?我看你們還是趕快打個電話去查查吧....免得訂了幾百年也沒人處理...
最佳解答
真的嗎？？ 我常常在金石堂網路書店買書，沒有碰過這樣的情況耶！！ 而且我曾經在金石堂網路書店工作 金石堂的客服大約有三至四人 在回覆消費者電話的工作量方面有點吃緊 因為問題很多，所以有很多客訴電話 是不會有不處理電子郵件，只不過，處理的流程很亂 大家會推責任，那就會耽誤到處理消費者問題的時間 至於你要取消訂單，卻收到缺書通知 哈哈哈，太好笑了，這是系統方面的問題，也就是程式寫錯、擺烏龍了 以我自己的經驗來說，在購物時，我是沒有碰過收不到貨的情況 但不否認金石堂網路書店內部作業很亂 很多資深員工超級會推卸責任的 可能因為這樣，所以，你才會被搞得一肚子氣 我建議你如果不是要省運費的話，博客來是不錯的選擇 博客來是要購書滿350元才免運費，而且便利超商取貨方面只能在7-11 當然這是因為博客來是7-11關係企業的關係 我自己很常在網路書店購書，我還蠻喜歡博客來的
其他答案
今天詢問信用卡錯誤問題，因為訂單編號需要拿手機起來看，我跟她說等我一下，談話中她說因為有很多人打這隻電話，請問有什麼問題要詢問嗎？像在崔人一樣，覺得有點鳥...不過接電話都是同一個，庫存也比較少，系統門市昨天完全跳不出來，手機介面上方資訊欄完全神隱，建議用其他平台訂購有保障金石堂很爛～沒有客服可言～比菜市場的客服還差！金石堂網路書店真的很爛關於敦煌A`can主機以及11款遊戲.....我有幫您在做更詳盡的補充意見欄說明.....您可以回頭去查詢喔.....^^..
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